POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Jugandera, nuestra prioridad es que estés contento con tu compra, por eso facilitamos el proceso de cambios y devoluciones. Podés acercarte a nuestro local ubicado en calle 32 nº 989 (Miramar) de lunes a sábados de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00, con el producto en su estado original, incluyendo el empaque sin abrir y el film protector, si es un juego de mesa.
Si no podés venir al local, podemos gestionar la devolución o el cambio mediante servicio de mensajería o a través de Correo Argentino.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN LOCAL
Visitá nuestro local para realizar un cambio o devolución. Es esencial que el producto esté tal como lo recibiste, incluyendo el embalaje y el film protector en el caso de los juegos de mesa. Revisaremos el producto para verificar que cumpla con las condiciones necesarias para realizar el cambio o devolución.
Tenés hasta 30 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio. Podrás cambiarlo por cualquier artículo disponible en nuestra tienda, por un valor igual al de la compra original. Si el nuevo producto cuesta más, deberás pagar la diferencia. En caso de elegir un producto de menor valor, te devolveremos la diferencia o emitiremos un crédito para futuras compras.
Para las devoluciones, contás con 10 días desde la compra para solicitar el reintegro. Si el producto cumple con las condiciones necesarias, el reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado. Para compras realizadas a través de Rapipago, Pago Fácil o Provincia Net, el reintegro se hará mediante transferencia bancaria o a través de MercadoPago. Si el pago fue con tarjeta de crédito o débito, la persona que realizó la compra deberá presentarse con la tarjeta utilizada y el ticket de compra en nuestro local.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES CON ENVÍO
Contactanos por WhatsApp y proporcionanos el número de tu pedido y la razón del cambio o devolución. Si se trata de un defecto de fábrica, por favor envíanos también una imagen o video del problema. Tras la aceptación del cambio o devolución, coordinaremos el envío. Recordá que el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su embalaje y el film protector intactos. Si no se cumplen estas condiciones, no podremos efectuar el cambio ni el reembolso.
Disponés de 30 días desde la compra para gestionar un cambio. Podrás seleccionar cualquier producto en stock en nuestra tienda online al momento de la solicitud. El crédito disponible será igual al valor de la compra original. Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia, y si es de menor valor, te devolveremos la diferencia o emitiremos una nota de crédito.
Para devoluciones, tenés 10 días desde la compra para solicitar el reembolso, que se realizará por el mismo medio de pago original. Las compras efectuadas a través de Rapipago, Pago Fácil o Provincia Net serán reembolsadas mediante transferencia bancaria o MercadoPago.
Si la solicitud de cambio es por un defecto de fábrica o un error de nuestra parte, asumimos los costos de envío. Si el cambio se debe a un cambio de opinión o error del cliente, los gastos de envío estarán a tu cargo.
¿Cómo se realiza el proceso?
Una vez te comuniques con nosotros por WhatsApp, te guiaremos sobre el proceso según si querés un cambio o una devolución, ya que son procedimientos distintos. Para cambios, una vez aprobado, coordinaremos el retiro del producto y el envío del nuevo.
El envío puede realizarse mediante mensajería o Correo Argentino, según tu ubicación y otros factores. Si usamos mensajería, pactaremos una fecha en la que un repartidor pasará por tu domicilio a recoger el producto, y si es un cambio, también te entregará el nuevo. Si utilizamos Correo Argentino, te enviaremos una etiqueta para que despaches el paquete. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que está en condiciones, procederemos con el envío del nuevo artículo o el reembolso.
Para reembolsos, una vez recibido el producto en buenas condiciones, te devolveremos el dinero por el mismo medio que utilizaste para pagar. Los pagos a través de Rapipago, Pago Fácil o Provincia Net serán reembolsados mediante transferencia bancaria o MercadoPago.
Cambios o devoluciones por defectos de fábrica: en ciertos casos podemos gestionar el cambio o devolución de inmediato, pero en otros necesitamos contactar al proveedor o fabricante para resolver el problema. Esto es común cuando ellos deben verificar la falla o cuando necesitamos reponer el producto, y no lo tenemos en stock en ese momento. En ese caso, tomaremos tus datos y te informaremos el resultado una vez obtengamos una respuesta del fabricante.
Cambios o devoluciones por errores en el pedido: si cometimos algún error, como enviarte el producto incorrecto o un pedido incompleto, por favor comunicate con nosotros por WhatsApp y resolveremos el problema coordinando el cambio o la reposición.
Estas políticas aplican para todas las compras realizadas en nuestra tienda online jugandera.com, en nuestro local o a través de redes sociales y teléfono (mediante pago por link o transferencia bancaria). Para compras realizadas en MercadoLibre, por favor comunicate con nosotros por WhatsApp para coordinar el cambio o devolución.